Cohere.io

Cohere.io — это инструмент на базе ИИ, созданный для повышения эффективности работы команд по обслуживанию клиентов (CX). Его основная функция заключается в том, чтобы ускорить решение запросов в службе поддержки, что приводит к улучшению удовлетворенности клиентов и снижению затрат. Cohere.io использует технологию совместного просмотра, чтобы визуально направлять клиентов по телефону или в чате. Уникальная особенность этого инструмента — способность автоматически решать значительную часть запросов клиентов. Это достигается за счет извлечения знаний из предыдущих разговоров в поддержке и статей, которые преобразуются в персонализированные и точные ответы на вопросы клиентов. Если конкретный вопрос уже был задан ранее, его генеративные возможности ИИ позволяют автоматически предоставить уже одобренное решение, что исключает повторные ответы на один и тот же вопрос. Cohere.io также выполняет задачи от имени агентов поддержки, направляя пользователей через этапы решения проблем или выполняя действия за них. Кроме того, инструмент предлагает продвинутые аналитические возможности Cardina для выявления потенциальных проблем, тенденций и пробелов в контенте, что помогает в процессе решения. Инструмент стремится всегда предоставлять точные ответы, используя последние достижения в области больших языковых моделей. Эффективность Cohere.io распространяется на моменты, когда клиенты обычно задают вопросы, что позволяет обеспечивать удовлетворительное обслуживание клиентов 24/7. Этот инструмент разработан для бесшовной интеграции с платформами поддержки, которые уже используют компании. Легкость интеграции Cohere.io и его способность приносить значительные результаты в короткие сроки делают его ценным инструментом для компаний, стремящихся оптимизировать процесс обслуживания клиентов через различные каналы, включая чат, электронную почту и SMS.