Dashbot

Dimension Labs — это платформа, которая обеспечивает наблюдаемость неструктурированных данных о клиентах. Инструмент анализирует отзывы из различных источников, включая чаты, электронную почту, звонки, опросы и отзывы. Эти неструктурированные данные преобразуются в структурированные, готовые к аналитике инсайты. Эти инсайты могут коррелировать с измеримыми показателями влияния на доход, что позволяет компаниям улучшать клиентский опыт (CX) и достигать лучших бизнес-результатов. Используя этот инструмент, компании могут приоритизировать элементы в зависимости от их важности и потенциального влияния на доход. Платформа предназначена для профессионалов, таких как менеджеры по продуктам AI и Chatbot, команды по данным и аналитике, команды контактных центров, руководители по клиентскому опыту и маркетинговые лидеры. Уникальная особенность заключается в преобразовании темных данных (неструктурированный текст из разговоров с клиентами) в структурированные данные, которые можно легко интегрировать в бизнес-аналитику (BI) и рабочие процессы AI. В отличие от традиционных инструментов бизнес-аналитики, Dimension Labs обрабатывает большие объемы данных и обеспечивает анализ в реальном времени. Ограничение, связанное с зависимостью от структурированных данных и ручной разметки, преодолевается с помощью обогащения на основе AI и автоматической группировки тем. Это устраняет необходимость в ручной разметке и предоставляет проактивные и последовательные инсайты. Dimension Labs также предлагает механизм для выявления новых тем, визуализации сложных неструктурированных данных, проведения глубокого анализа и отслеживания инсайтов обратно к исходным данным. Это обеспечивает компаниям четкое представление о взаимодействиях с клиентами на различных каналах, что дополнительно способствует эффективному принятию решений.