Gladly Sidekick

Новая платформа AI и автоматизации от Gladly, Sidekick, революционизирует обслуживание клиентов, позволяя им пользоваться персонализированным самообслуживанием. Sidekick работает в связке с Gladly Hero, платформой, ориентированной на людей, для обслуживания клиентов с помощью агентов. Платформа была разработана после приобретения Thankful, решения для автоматизации и AI в области самообслуживания клиентов. Это приобретение позволило Gladly вывести AI и автоматизацию на передний план обслуживания клиентов. В отличие от AI-решений, которые не учитывают потребности клиентов, Sidekick нацелен на взаимодействие и заботу о клиентах, а не на их отталкивание. Он понимает, что AI должен применяться с учетом уникальных потребностей, голоса и контента бренда, чтобы избежать разочарования клиентов. Gladly считает, что для формирования лояльности клиентов обслуживание должно быть как ориентированным на людей, так и поддерживаемым AI. Sidekick использует генеративный AI и автоматизацию без кода для предоставления масштабируемого и персонализированного самообслуживания через Self Service Threads. Он выходит за рамки простых ответов на распространенные вопросы и может выполнять транзакции, такие как управление возвратами или обработка обменов. Sidekick стремится решать проблемы клиентов, а не просто реагировать на них, обеспечивая плавный и положительный опыт. Примеры реального использования Sidekick включают Crate & Barrel, который упрощает рутинные запросы, такие как возвраты или обмены, и сопоставляет клиентов с конкретными агентами обслуживания на основе текущей ситуации. Bombas снижает нагрузку на свою команду Customer Happiness, позволяя клиентам самостоятельно решать базовые задачи и вопросы. Миссия Gladly — дать возможность бизнесам предоставлять радикально персонализированные впечатления, ставя клиента в центр всего, что они делают. С инвестициями в генеративный AI и приобретением Thankful, Sidekick воплощает их приверженность этой миссии.