Jochem

Jochem.ai — это внутренний AI-ассистент, который специализируется на вопросах, связанных с обслуживанием клиентов. Используя самообучающуюся базу знаний, Jochem предоставляет мгновенные ответы для агентов службы поддержки, экономя их время и снижая необходимость вмешательства руководителей команд. Инструмент AI учится на ответах людей, что обеспечивает его постоянное улучшение. Jochem.ai полностью соответствует требованиям GDPR и предлагает простую интеграцию с существующими системами, такими как Teams или Slack, что делает поиск и управление знаниями легким. Кроме ответов на вопросы, Jochem.ai предлагает функции для улучшения поддержки клиентов. Он может предоставлять ответы на электронные письма и чаты всего одним кликом, снижая нагрузку на вторичную поддержку. Если Jochem.ai не может ответить на вопрос, он мгновенно передает его старшему агенту для решения и учится на этих эскалациях для будущего использования. Платформа также позволяет эффективно управлять журналами эскалаций. Jochem.ai предоставляет операционные данные, предлагая метрики, такие как сэкономленное время и актуальные темы. Он обеспечивает актуальность базы знаний, автоматически обновляя существующие базы и предлагая новые и конфликтующие материалы. Инструмент предлагает различные тарифные планы, включая базовый план для 10 агентов и корпоративный план для крупных организаций. Его можно легко интегрировать с корпоративными приложениями и источниками знаний через простой плагин. Jochem.ai также позволяет организациям настраивать его предпочтения и устанавливать права доступа для пользователей. В целом, Jochem.ai помогает командам обслуживания клиентов, поддерживая агентов в решении запросов клиентов и предоставляя ценные данные для улучшения работы.