Knowmax

Guided Gen AI Knowledge Management Platform, также известная как Knowmax, — это инструмент на базе AI, который направлен на оптимизацию и управление знаниями на различных точках взаимодействия с клиентами для улучшения их опыта. Эта платформа обеспечивает плавное управление клиентским опытом (CX), предоставляя контекстуальные и действенные знания, что позволяет командам оказывать более эффективное обслуживание. Она включает в себя поисковую систему, похожую на Google, которая объединяет информацию из разных источников, обеспечивая быстрый и легкий доступ к актуальным знаниям. Также присутствует функция Cognitive Decision Trees без кода, позволяющая создавать простые рекомендации по следующим действиям для безошибочного обслуживания клиентов, которая может дополнительно интегрироваться с вашей системой управления взаимоотношениями с клиентами для улучшения персонализированных решений. Кроме того, Knowmax предлагает визуальные руководства для упрощения сложных процессов, делая информацию легко усваиваемой для агентов и клиентов. Платформа также включает в себя многоканальную базу знаний для создания справочных материалов, чтобы разгрузить агентов поддержки от рутинных задач, и способствует эффективному обучению через процессуальные руководства, документацию и оценки. Наконец, она поставляется с расширением для Chrome, позволяющим одновременно обрабатывать несколько чатов, отслеживая имена и идентификаторы клиентов, что приводит к эффективному управлению беседами.