Markprompt

Markprompt — это AI-инфраструктура, созданная для поддержки клиентов. Ее основная задача — упростить коммуникацию между клиентами и командами поддержки с помощью искусственного интеллекта. У нее есть набор функций, который охватывает все точки взаимодействия в пути агента и клиента. Markprompt предлагает такие возможности, как автоматические ответы на запросы клиентов, чат-боты с автоматизацией процессов, например, возвратов, и интеграции в один клик с другими платформами, что делает ее адаптивной. Инструмент также обладает функцией снижения нагрузки на тикеты, позволяя автоматически отвечать на распространенные вопросы клиентов, тем самым уменьшая объем тикетов. В него включена функция Triage, которая помогает классифицировать, обобщать, переводить и предварительно обрабатывать тикеты, чтобы предоставить полную картину перед принятием мер. Другие продвинутые функции включают AI draft composer — инструмент, который автоматизирует составление ответов, соответствующих бренду и стилю компании, а также механизм, который извлекает экспертные знания из различных источников, обеспечивая актуальность и информативность ответов. Markprompt разработан для работы с инструментами без кода и может быть развернут на различных платформах, включая Sunshine Conversations, Slack, Discord, Zendesk и Salesforce. Также можно проводить анализ взаимодействий с клиентами, чтобы выявлять и устранять пробелы в знаниях. Markprompt предоставляет API для более глубокой интеграции в ваш продукт, обеспечивая комплексное решение для поддержки клиентов.