Netomi

Инструмент AI для обслуживания клиентов от Netomi предлагает продвинутую платформу, которая выходит за рамки традиционных чат-ботов, обеспечивая автоматизированное обслуживание и поддержку для крупных компаний. Этот инструмент нацелен на заботу о клиентах, которых компании так усердно завоевывали, автоматически решая до 80% рутинных запросов в реальном времени. Решение Netomi в области обслуживания клиентов включает в себя ряд продуктов, таких как разговорный AI, решение по электронной почте, интерфейс чата и веб-формы. Инструмент утверждает, что увеличивает мощность команды поддержки в 5 раз и позволяет достигать 90% уровня разрешения тикетов. Кроме того, он может предоставлять поддержку клиентам более чем на 100 языках. Одной из ключевых особенностей инструмента является его способность интегрироваться со всеми программами для общения с клиентами и бэкэнд-системами бизнеса, что позволяет осуществлять глубокую интеграцию разговорных каналов с текущими платформами. AI-система, поддерживающая решение Netomi для обслуживания клиентов, использует технологии глубокого обучения, создавая уникальную модель намерений клиентов на основе исторического контекста и текущего анализа настроений для повышения уровня удовлетворенности клиентов. AI может работать в режимах автопилота и сопилота, выступая либо в роли автоматического, либо вспомогательного агента, оптимизируя рабочие процессы среди представителей службы поддержки. Наконец, решение на основе разговорного AI от Netomi предлагает возможности многоканального общения, позволяя клиентам общаться по электронной почте, в чате, через мессенджеры, голосом и SMS.