Sierra

Sierra — это продукт разговорного AI, созданный для трансформации обслуживания клиентов. Его AI-агенты используют обработку языка и человеческое мышление, чтобы интуитивно и искренне предоставлять эмпатичную поддержку клиентам. Обладая способностью понимать контекст, жаргон, опечатки и адаптироваться к конкретным потребностям и эмоциям каждого клиента, Sierra обеспечивает отзывчивую и инклюзивную поддержку на языке пользователя. Кроме ответов на вопросы, агенты Sierra AI принимают действия в реальном времени для решения проблем клиентов, включая обработку обменов, планирование доставок, обновление подписок или изменение бронирований. Если проблема не может быть решена, агент подготавливает подробное резюме для эффективного управления эскалациями командами обслуживания клиентов. Sierra обеспечивает круглосуточное обслуживание, масштабируемость в периоды высокого спроса и постоянно обновляется, чтобы быть готовым к новым продуктам или политикам. AI-агент постоянно учится на взаимодействиях, чтобы улучшать свою работу. Sierra также включает встроенные рабочие процессы обеспечения качества, тегирование и категоризацию каждого разговора для отслеживания и оптимизации. Она разработана с акцентом на доверие, безопасность и соблюдение норм, при этом AI-агенты получают доступ к системам записей пользователей только в заранее определенном и контролируемом порядке, чтобы соответствовать установленным политикам и процедурам безопасности.