Supportlogic

SupportLogic — это платформа управления опытом поддержки, которая использует предсказательный и генеративный ИИ, чтобы помочь компаниям защитить свой бренд, предсказывая и предотвращая эскалации со стороны клиентов. Платформа в реальном времени извлекает сигналы настроения клиентов, позволяя компаниям наблюдать и реагировать на голос клиента. С помощью SupportLogic бизнес может более эффективно распределять ресурсы, предсказывая и предотвращая эскалации. Она выходит за рамки традиционных опросов клиентов, раскрывая голос клиента и предоставляя анализ настроений для лучшего понимания мнений клиентов. Платформа также предлагает управление запасом запросов, чтобы улучшить время реакции поддержки и сократить время решения проблем, а также интеллектуальную маршрутизацию запросов, чтобы назначать правильный ресурс для каждой проблемы клиента и повышать удовлетворенность. SupportLogic предоставляет проактивные уведомления для более быстрого решения проблем, оповещая заинтересованные стороны в организации. Она также предлагает управление состоянием аккаунтов для анализа результатов поддержки и мониторинга рисковых аккаунтов. Платформа поддерживает совместную работу и взаимодействие, подключая экспертов к проблемам клиентов с помощью предпочитаемых мессенджеров. Кроме того, SupportLogic предлагает различные функции для повышения продуктивности агентов, такие как обобщение случаев с использованием генеративного ИИ для быстрого устранения неполадок, приоритетная помощь для предсказания эскалаций и сокращения времени обработки запросов, а также помощь в ответах на запросы для уверенного взаимодействия с ответами, основанными на генеративном ИИ. Платформа также предлагает помощь в переводе, чтобы дать агентам возможность решать запросы на любом языке, запись экрана для персонализированной поддержки и голосовую аналитику для определения качества звонков и предоставления коучинга. SupportLogic интегрируется с существующими системами учета и приложениями, соответствует стандартам безопасности и предлагает ресурсы, мероприятия, вебинары и блог, чтобы быть в курсе новостей об ИИ в поддержке клиентов и лучших практиках в отрасли.